Política de privacidad
Esta política describe cómo AseoHubPlus recopila, utiliza, conserva y comparte datos personales relacionados con la prestación de servicios de limpieza residencial y comercial. El documento se aplica a los datos obtenidos a través de nuestro sitio web AseoHubPlus.pro, comunicaciones telefónicas y formularios de contacto. Adoptamos prácticas orientadas a la protección de la privacidad, cumplimiento normativo y transparencia en el manejo de la información personal de clientes, proveedores y visitantes.
Definiciones clave
A continuación explicamos términos recurrentes para facilitar la comprensión de cómo tratamos la información personal en AseoHubPlus respecto a servicios de limpieza residencial y comercial.
Recopilación de datos
Recopilamos datos directamente proporcionados por los usuarios, datos generados automáticamente por la interacción con nuestras plataformas y, en algunos casos, datos procedentes de terceros autorizados para fines internos relacionados con la prestación del servicio.
Datos proporcionados por el usuario
Los tipos de información que solicitamos cuando se contacta a AseoHubPlus incluyen, según el propósito y el canal de comunicación, los siguientes elementos:
- Identificadores: nombre completo, nombre de empresa, RFC cuando aplica y Business ID cuando el cliente lo facilite para trámites administrativos.
- Contacto y ubicación: dirección de servicio (por ejemplo Calle Flores Margon, 28150, Tecomán, Colima), correos electrónicos y números telefónicos para coordinación de citas y confirmaciones.
- Datos de contratación: información de facturación, detalles del servicio solicitado, fechas y horarios de prestación, preferencias específicas y requerimientos operativos del área a limpiar.
- Información de pago: datos mínimos necesarios para facturación y cobro, tales como comprobantes, referencia de pago y datos fiscales; no almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
- Comunicación y consentimiento: registros de comunicaciones, consentimientos expresos para recibir notificaciones y autorizaciones para el acceso a instalaciones cuando sea requerido por el servicio.
- Información complementaria: fotografías del lugar cuando el cliente las facilita para evaluar el trabajo, y notas operativas que permitan planificar el servicio de manera eficiente y segura.
Datos recopilados automáticamente
Cuando interactúa con AseoHubPlus.pro o con nuestras herramientas digitales, podemos recopilar datos técnicos de forma automática para mejorar la operativa y seguridad del sitio.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y versión, que ayudan a diagnosticar problemas y optimizar compatibilidad.
- Registro de actividad: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y ruta de navegación dentro del sitio para análisis estadístico y mejora de usabilidad.
- Datos de dispositivo: identificadores de dispositivo y características de hardware cuando corresponda para funciones específicas.
- Información de resultado: métricas de velocidad de carga, errores y fallos que permiten mantener la disponibilidad de las herramientas digitales.
- Datos de localización aproximada: inferidos mediante IP para adaptar contenido local y horarios de atención; no se utiliza para seguimiento preciso sin consentimiento adicional.
- Vale y cookies: identificadores almacenados en el navegador para mantener sesiones, gestionar formularios y recordar preferencias cuando el usuario lo autoriza.
Datos de terceros
En ciertas circunstancias recibimos datos de proveedores externos o socios para completar la prestación de servicios o para verificar datos administrativos y de pago.
- Proveedores de pagos y facturación: información mínima necesaria para verificar transacciones y emitir comprobantes fiscales cuando el cliente utiliza pasarelas autorizadas.
- Plataformas de análisis: datos agregados y anónimos proporcionados por herramientas de análisis que facilitan la mejora del servicio y experiencia web.
- Referencias comerciales: datos suministrados por clientes o empresas asociadas para gestionar acuerdos corporativos o contratos de limpieza recurrente.
Fines del tratamiento
Tratamos los datos personales para distintos fines legítimos, siempre limitados a lo necesario para la finalidad concreta y la relación contractual o precontractual.
- Prestación del servicio: coordinar, ejecutar y evaluar actividades de limpieza residencial y comercial, incluyendo programación, acceso a instalaciones y seguimiento de calidad.
- Facturación y cumplimiento fiscal: emitir comprobantes, conservar la información contable necesaria y atender requerimientos administrativos y tributarios aplicables en México.
- Atención al cliente: responder solicitudes, gestionar quejas, coordinar reprogramaciones y enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio contratado.
- Seguridad y prevención: verificar identidades cuando sea necesario para el acceso a inmuebles y conservar registros que contribuyan a la seguridad de clientes y personal.
- Mejora del servicio: análisis anónimo de uso y satisfacción para optimizar procesos, capacitar al personal y seleccionar productos y equipos adecuados.
- Marketing responsable: enviar comunicaciones informativas sobre actualizaciones, cambios de políticas o promociones solo si el usuario ha manifestado su consentimiento para recibirlas.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos legales o judiciales de autoridades competentes con base en la normativa aplicable.
- Gestión de relaciones comerciales: administrar contratos con clientes corporativos, proveedores y colaboradores externos relacionados con la prestación de servicios.
Base legal para el tratamiento
Tratamos datos personales con fundamentos jurídicos apropiados según el propósito: cumplimiento de contrato, consentimiento, interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales.
- Ejecución de contrato: cuando los datos son necesarios para suministrar servicios contratados, coordinar trabajos y facturación.
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing, envío de ofertas y uso de cookies no estrictamente necesarias cuando el usuario lo autoriza.
- Interés legítimo: para fines administrativos internos, seguridad operativa y mejora de procesos cuando los intereses no prevalecen sobre los derechos del interesado.
- Cumplimiento legal: tratamiento requerido para atender obligaciones fiscales, laborales o legales conforme a la legislación mexicana aplicable.
Derechos y normativas aplicables
Aunque nuestra actividad se desarrolla en México, reconocemos prácticas internacionales de protección de datos. AseoHubPlus respeta los derechos de los interesados y facilita mecanismos para el ejercicio de dichos derechos.
- Acceso: el interesado puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: se pueden corregir datos inexactos o incompletos mediante solicitud al área de privacidad.
- Supresión: en los casos aplicables, el interesado puede solicitar la eliminación de sus datos cuando no existan obligaciones legales que impidan su supresión.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción cuando se impugne la exactitud de los datos o se cuestione el tratamiento.
- Portabilidad: cuando sea técnicamente posible y procedente, facilitar la transmisión de datos personales a otros proveedores a petición del interesado.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, salvo cuando existan motivos legítimos y prevalentes para continuar el tratamiento.
Compartición de datos
Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para la prestación del servicio, cumplimiento de obligaciones legales o con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos que protegen la confidencialidad y seguridad de la información.
- Proveedores operativos: empresas de facturación, plataformas de agendamiento y empresas de transporte que contribuyen directamente a la prestación del servicio.
- Asesores externos: auditores, asesores legales o contables que requieren acceso a datos para labores de cumplimiento y revisión.
- Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal o judicial que obligue a proporcionar información.
- Socios comerciales: en contratos corporativos para coordinar servicios en inmuebles de clientes empresariales, con medidas contractuales de protección.
- Herramientas de análisis: proveedores de analítica web que procesan datos en nuestra instrucción para obtener métricas agregadas y anónimas.
- Situaciones excepcionales: en circunstancias que impliquen riesgo para la seguridad de personas o bienes y cuando haya base legal para la divulgación.
Transferencias internacionales
En caso de que se requiera transferir datos fuera de México, AseoHubPlus adoptará medidas contractuales y técnicas adecuadas para asegurar niveles de protección equivalentes y cumplir con requisitos legales aplicables.
Las salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales, acuerdos de protección de datos y evaluaciones de riesgo antes de compartir información con destinatarios en jurisdicciones distintas, garantizando control y responsabilidad sobre el uso de datos.
Conservación de datos
Conservamos datos personales el tiempo estrictamente necesario para los fines descritos: prestación del servicio, cumplimiento fiscal y obligaciones legales o mientras exista interés legítimo que justifique su mantenimiento.
Datos de cuenta y facturación se conservan de acuerdo con los plazos fiscales y contables aplicables en México, habitualmente por los periodos exigidos por la legislación tributaria para efectos de auditoría y cumplimiento.
Registros de comunicaciones y tickets de atención se conservan durante el tiempo necesario para resolver incidencias, atender reclamaciones y mantener historial operativo para mejoras de servicio.
Registros técnicos y de seguridad se conservan según criterios operativos y de respuesta a incidentes, con límites razonables para cumplir con la seguridad y la integridad de los servicios.
Cuando los datos ya no sean necesarios se procedería a su supresión segura o anonimización, salvo que exista obligación legal que impida su eliminación inmediata.
Seguridad de la información
AseoHubPlus mantiene medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Nos enfocamos en controles de acceso, cifrado cuando procede y gestión de incidentes para minimizar exposiciones.
- Controles de acceso basados en roles y gestión de credenciales para limitar el acceso a la información según la función laboral.
- Cifrado de comunicaciones y almacenamiento en los casos que requieran protección adicional, además de prácticas de respaldo regulares.
- Protocolos de respuesta a incidentes, revisión periódica de seguridad y capacitación continua del personal en materia de protección de datos.
Derechos de las personas
Los titulares de datos cuentan con derechos que pueden ejercer para controlar el tratamiento de su información personal. AseoHubPlus facilita procedimientos para atender solicitudes en plazos razonables y con medidas de verificación adecuadas.
- Derecho de acceso: conocer qué datos tratamos y obtener copias de la información personal.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley y obligaciones contractuales.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar restricciones temporales en determinadas circunstancias.
- Derecho a oponerse: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con la situación particular del interesado.
- Derecho a la portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y, cuando sea viable, transmitirlos a otro responsable.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, el interesado puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
- Derecho a presentar reclamaciones ante autoridades competentes en materia de protección de datos si considera que sus derechos no han sido respetados.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos puede enviar una solicitud por escrito a la dirección de contacto indicada en AseoHubPlus.pro o mediante correo a [email protected]. La solicitud debe incluir nombre completo, medio para recibir respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad. Responderemos en plazos razonables conforme a la normativa aplicable.
Respondemos solicitudes relacionadas con derechos de privacidad en plazos razonables. Por lo general, procesamos y respondemos solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la documentación necesaria. Si requerimos información adicional para atender la solicitud, se lo notificaremos y el plazo podrá extenderse según la normativa aplicable.
Comunicaciones de marketing
AseoHubPlus utiliza sus datos de contacto para enviar información sobre servicios, promociones y novedades relacionados con limpieza residencial y comercial solo cuando usted lo autoriza. Las comunicaciones se realizan por correo electrónico, mensajes SMS o llamadas telefónicas según la preferencia indicada al contratar o suscribirse. Tratamos los datos con criterios de mínima retención y pertinencia para fines comerciales legítimos.
Para dejar de recibir comunicaciones de marketing puede darse de baja mediante el enlace de cancelación incluido en cada mensaje, mediante la configuración de su cuenta en AseoHubPlus.pro o solicitándolo por medio del formulario de contacto en el sitio. Procesamos las solicitudes de baja en un plazo razonable y actualizamos nuestras listas para evitar envíos futuros.
Datos de menores
AseoHubPlus no procura ni pretende recopilar deliberadamente datos personales de menores de 13 años. Si tiene conocimiento de que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental requerido, comuníquese con nosotros para que evaluemos y procedamos con la eliminación de los datos conforme a la ley aplicable. Las relaciones comerciales con clientes menores requieren la autorización de sus representantes legales.
Enlaces a terceros
El sitio AseoHubPlus.pro puede contener enlaces a sitios externos gestionados por terceros. Estas páginas externas cuentan con sus propias políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de datos, sobre las cuales no ejercemos control. Recomendamos revisar las políticas de esos proveedores antes de compartir información personal.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios. Las modificaciones se publicarán en AseoHubPlus.pro con la fecha de entrada en vigor. Cuando los cambios sean significativos, informaremos a usuarios registrados mediante la vía de contacto disponible. Le sugerimos revisar la política de forma periódica.